Política de reembolso

Términos y Condiciones de Garantías y Devoluciones

Garantías:

1.       Duración de la Garantía: Todas nuestras llantas cuentan con una garantía del propio fabricante a partir de la fecha de compra.

2.       Cobertura de la Garantía:  La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por uso indebido, accidentes, instalación incorrecta, desgastes irregulares provocados por componentes del auto en mal estado y/o vandalismo.

3.       Proceso de Reclamo: Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de tienda@txp.com.mx o al +52 55 67269284 y no pasar de 30 días después de la fecha de compra.

Devoluciones:

1.       Condiciones de Devolución: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, siempre y cuando las llantas no hayan sido montadas en su vehículo. Después de este periodo será improcedente. Toda devolución con motivo de garantía es sometida a dictamen mediante fotos o en físico para determinar si es aplicable o no.

2.       Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y los detalles de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias.

3.       Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, y serán descontados del pago a reembolsar, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de nuestra tienda o el producto esté defectuoso.

4.      Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y hayan sido entregadas en origen con la guía logística proporcionada por TXP, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Excepciones:

1.       Productos No Elegibles para Devolución: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o que hayan sido instalados.

2.       Cancelaciones: Las cancelaciones de pedidos solo serán aceptadas si el pedido no ha sido enviado. Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar una solicitud por escrito indicando el número de pedido y la razón de la cancelación. En caso de que el pedido haya sido enviado y notificado al cliente este no podrá ser cancelado.

Contacto: Para cualquier consulta relacionada con garantías y devoluciones, por favor contáctanos a través de tienda@txp.com.mx o al +52 55 67269284.